Quyền của Bệnh nhânCâu 9 / 200
Một cư dân nói với CNA, 'Tôi muốn nộp đơn khiếu nại về cách nhân viên ca đêm nói chuyện với tôi.' CNA nên:
a.Nói với cư dân rằng khiếu nại hiếm khi thay đổi được gì và hãy bỏ qua
b.Đợi đến hội nghị chăm sóc tiếp theo, vài tuần nữa, để đề cập
c.Tự mình điều tra nhân viên trước khi chuyển tiếp bất cứ điều gì
d.Thông báo cho cư dân về quy trình khiếu nại và hỗ trợ liên hệ với cán bộ khiếu nại hoặc ombudsman mà không bị trả thù
Giải thích
42 CFR §483.10(j) và HSC §1599.2 đảm bảo quyền lên tiếng khiếu nại mà không bị phân biệt đối xử hoặc trả đũa và yêu cầu các cơ sở phải có cán bộ khiếu nại với phản hồi kịp thời bằng văn bản. CNA phải hỗ trợ tiếp cận quy trình khiếu nại, bao gồm đăng thông tin liên hệ của Ombudsman Chăm sóc Dài hạn (1-800-231-4024). Không khuyến khích cư dân (a), trì hoãn (b), và điều tra không chính thức bởi trợ lý (c) đều vi phạm quyền của cư dân và có thể cấu thành hành vi trả đũa nếu chúng đàn áp khiếu nại.
Trích dẫn luật: 42 CFR §483.10(j); HSC §1599.2Luyện miễn phí toàn bộ 200 câu hỏi — không cần đăng ký.
Câu hỏi liên quan cùng chủ đề
- Trong khi chăm sóc vùng kín, một CNA nhận thấy cửa phòng đang mở và khách đi ngang qua. CNA nên:
- Một cư dân có POLST đã ký chỉ định Không Hồi sức (DNR) và 'chỉ các biện pháp thoải mái'. Cư dân trở nên không phản ứng và không có mạch. CNA nên:
- Một cư dân chăm sóc dài hạn muốn bỏ phiếu trong cuộc bầu cử tháng 11 nhưng không thể rời khỏi cơ sở. Theo quyền liên bang của cư dân, cơ sở phải:
- Một cư dân muốn giữ ảnh người vợ quá cố và một chuỗi tràng hạt gỗ nhỏ tại đầu giường. Cơ sở nên:
- Giờ thăm và quyền tiếp cận trong các cơ sở điều dưỡng chuyên nghiệp ở California yêu cầu rằng:
- Một cư dân yêu cầu CNA giữ $40 tiền mặt cho cô ấy trong túi của CNA. Phản hồi đúng là:
Cập nhật gần nhất: · quy trình kiểm tra
Đội Ngũ Biên Tập PrepPass · Đối chiếu với California CNA Certification Exam · Quy trình kiểm tra