Một đại lý thuyết phục chủ hợp đồng từ bỏ hợp đồng nhân thọ trọn đời hiện có và mua một hợp đồng mới, chủ yếu để kiếm hoa hồng năm đầu tiên mới, mặc dù sự thay đổi gây bất lợi cho khách hàng. Hành vi này được gọi là:

Giải thích

Twisting (chuyển đổi) là việc khiến chủ hợp đồng mất hiệu lực, từ bỏ, hoặc thay thế hợp đồng thông qua trình bày sai hoặc so sánh không đầy đủ. Khi thực hiện lặp lại trong cùng danh mục nghiệp vụ của một công ty bảo hiểm thì gọi là churning (trộn lẫn). Cả hai đều bị luật California cấm.