一位居民告诉CNA："我想就夜班员工对我说话的方式提出投诉。"CNA应当：

解析

42 CFR §483.10(j)和HSC §1599.2保障在不受歧视或报复的情况下提出申诉的权利，并要求机构设立申诉官，提供及时的书面回复。CNA必须支持获得申诉程序的途径，包括张贴长期护理申诉专员的联系信息(1-800-231-4024)。劝阻居民(a)、延迟(c)和助理非正式调查(d)都侵犯居民权利，如果它们压制投诉则可能构成报复。