病人权利第 9 / 200 题
一位居民告诉CNA："我想就夜班员工对我说话的方式提出投诉。"CNA应当：
a.告诉居民投诉很少能改变什么，让它过去
b.等到几周后的下一次护理会议时再提出
c.在转发任何内容之前亲自调查员工
d.告知居民申诉程序，协助联系申诉官或申诉专员，且无报复
解析
42 CFR §483.10(j)和HSC §1599.2保障在不受歧视或报复的情况下提出申诉的权利，并要求机构设立申诉官，提供及时的书面回复。CNA必须支持获得申诉程序的途径，包括张贴长期护理申诉专员的联系信息(1-800-231-4024)。劝阻居民(a)、延迟(b)和助理非正式调查(c)都侵犯居民权利，如果它们压制投诉则可能构成报复。
法律依据: 42 CFR §483.10(j); HSC §1599.2免费刷完整 200 道题库 — 无需注册。