拒绝服务第 62 / 100 题
一位醉酒顾客在被拒绝后以身体暴力威胁服务员。服务员的优先顺序应为:
a.首先是个人安全——后退,通知安保/经理,如果威胁迫在眉睫则拨打911,并避免升级
b.迅速倒酒以化解
c.进行争论以展示权威
d.坚持立场并物理对峙顾客
解析
个人安全至关重要。后退以保持距离,提醒安保和/或经理,定位在屏障后面(吧台、迎宾台),如果威胁迫在眉睫则拨打911。倒酒(b)违反§25602并奖励威胁行为。身体对峙(d)造成伤害和责任暴露。争论(c)升级而不解决。RBS培训很清楚:没有饮料值得受伤。
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