拒绝服务第 62 / 100 题
一位醉酒顾客在被拒绝后以身体暴力威胁服务员。服务员的优先顺序应为：
a.迅速倒酒以化解
b.坚持立场并物理对峙顾客
c.进行争论以展示权威
d.首先是个人安全——后退，通知安保/经理，如果威胁迫在眉睫则拨打911，并避免升级
解析
个人安全至关重要。后退以保持距离，提醒安保和/或经理，定位在屏障后面（吧台、迎宾台），如果威胁迫在眉睫则拨打911。倒酒(a)违反§25602并奖励威胁行为。身体对峙(b)造成伤害和责任暴露。争论(c)升级而不解决。RBS培训很清楚：没有饮料值得受伤。
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