Con gái trưởng thành của một cư dân đến thăm và trở nên chỉ trích lớn tiếng về việc chăm sóc của CNA trước mặt cư dân. Phản hồi TỐT NHẤT của CNA là:

Giải thích

Động lực gia đình khó khăn là phổ biến và hiếm khi về CNA cá nhân. CNA nên duy trì tính chuyên nghiệp, sử dụng lắng nghe tích cực, thừa nhận cảm xúc và mời cuộc trò chuyện riêng tư bao gồm y tá hoặc nhân viên xã hội. Tranh cãi (a) leo thang và có nguy cơ khiếu nại. Ra lệnh gia đình ra khỏi (b) vượt quá thẩm quyền CNA và có thể vi phạm quyền thăm viếng theo 42 CFR §483.10(f)(4). Rút lui chăm sóc (d) là bỏ rơi. Y tá phụ trách ghi chép sự tương tác và phối hợp với các dịch vụ xã hội theo Title 22 CCR §72527 (quyền cư dân).