Chương trình giảng dạy BSIS nhấn mạnh rằng nhân viên bảo vệ thường là đại diện đầu tiên của khách hàng mà một khách thăm gặp. Tư duy phù hợp nhất cho các tương tác thường xuyên là:

Giải thích

Cẩm nang BSIS Power to Arrest nhấn mạnh rằng các nhân viên an ninh phục vụ như các đại sứ cho khách hàng đặt hợp đồng. Một tư duy dịch vụ khách hàng — chào hỏi lịch sự, hướng dẫn hữu ích, và hỗ trợ tôn trọng — hỗ trợ công việc kinh doanh của khách hàng và giảm xung đột. Cảnh giác và dịch vụ khách hàng không loại trừ lẫn nhau; sự cảnh giác tiếp tục trong khi nhân viên vẫn có thể tiếp cận. Tư thế đối đầu (b), tránh né (c), hoặc độc đoán (d) tạo ra các khiếu nại, leo thang các vấn đề thường xuyên, và làm suy yếu mối quan hệ khách hàng. Các tư thế đối đầu mặc định được dành cho các mối đe dọa được xác nhận.