Giao tiếp & PRCâu 147 / 200
Câu hỏi nào là mở và phù hợp nhất để thu thập một tài khoản từ một nhân chứng?
a.'Bạn có thể mô tả những gì bạn đã thấy, bằng lời của bạn không?'
b.'Người đàn ông có dao không?'
c.'Chiếc xe có màu xanh không?'
d.'Bạn có chắc nó xảy ra lúc 9 giờ tối không?'
Giải thích
Các câu hỏi mở mời một phản ứng tường thuật và giảm rủi ro dẫn dắt nhân chứng. 'Mô tả những gì bạn đã thấy' (a) mang lại thông tin mà nhân viên có thể không biết để hỏi về. Các câu hỏi đóng có/không (b, c, d) hữu ích sau này để xác nhận các chi tiết cụ thể nhưng, được hỏi trước, có thể gợi ý các câu trả lời và làm ô nhiễm tài khoản. Mẫu phỏng vấn được BSIS khuyến nghị là theo kiểu phễu: bắt đầu rộng và mở, sau đó thu hẹp với các câu hỏi làm rõ cụ thể, sau đó đóng với xác nhận.
Trích dẫn luật: BSIS communication training; tactical interviewing principlesLuyện miễn phí toàn bộ 200 câu hỏi — không cần đăng ký.
Câu hỏi liên quan cùng chủ đề
- Chương trình giảng dạy BSIS nhấn mạnh rằng nhân viên bảo vệ thường là đại diện đầu tiên của khách hàng mà một khách thăm gặp. Tư duy phù hợp nhất cho các tương tác thường xuyên là:
- Trong một cuộc đối đầu bằng lời, nhân viên an ninh nói chung nên duy trì khoảng cách liên cá nhân nào để giảm mối đe dọa được nhận thức trong khi bảo tồn thời gian phản ứng?
- Một nhân viên phản ứng với một khiếu nại từ một người thuê nhà buồn bã. Kỹ thuật lắng nghe tích cực hiệu quả nhất là:
- Khi diễn giải ngôn ngữ cơ thể về các dấu hiệu lừa dối hoặc hung hăng, chương trình giảng dạy BSIS cảnh báo các nhân viên:
- Điều nào sau đây thường KHÔNG được phân loại là một rào cản truyền thông được giải quyết trong đào tạo BSIS?
- Một báo cáo sự cố an ninh được viết tốt nên được đặc trưng chủ yếu bởi:
Cập nhật gần nhất: · quy trình kiểm tra
Đội Ngũ Biên Tập PrepPass · Đối chiếu với California BSIS Guard Card Exam · Quy trình kiểm tra