Giao tiếp & PRCâu 150 / 200
Điều nào sau đây thường KHÔNG được phân loại là một rào cản truyền thông được giải quyết trong đào tạo BSIS?
a.Tiếng ồn nền trên một sàn bán lẻ bận rộn
b.Trình độ tiếng Anh hạn chế của người nói
c.Cảm xúc mạnh (sợ hãi, tức giận) tại thời điểm gặp gỡ
d.Số đăng ký thẻ bảo vệ BSIS của nhân viên
Giải thích
Các rào cản truyền thông thường được đào tạo BSIS bao gồm tiếng ồn vật lý, sự khác biệt ngôn ngữ (trình độ tiếng Anh hạn chế), trạng thái cảm xúc, sự khác biệt về tình trạng hoặc thẩm quyền được nhận thức, khuyết tật giác quan, và khiếm khuyết nhận thức. Số đăng ký thẻ bảo vệ của nhân viên (d) là một chi tiết chứng chỉ, không phải là một rào cản truyền thông. Việc công nhận các rào cản cho phép nhân viên thích nghi — chuyển đến một vị trí yên tĩnh hơn, yêu cầu phiên dịch viên, làm chậm tốc độ, hoặc giới thiệu đến các dịch vụ khủng hoảng — điều này cải thiện kết quả và giảm các khiếu nại.
Trích dẫn luật: BSIS communication training; common barriers frameworkLuyện miễn phí toàn bộ 200 câu hỏi — không cần đăng ký.
Câu hỏi liên quan cùng chủ đề
- Câu hỏi nào là mở và phù hợp nhất để thu thập một tài khoản từ một nhân chứng?
- Một nhân viên phản ứng với một khiếu nại từ một người thuê nhà buồn bã. Kỹ thuật lắng nghe tích cực hiệu quả nhất là:
- Khi diễn giải ngôn ngữ cơ thể về các dấu hiệu lừa dối hoặc hung hăng, chương trình giảng dạy BSIS cảnh báo các nhân viên:
- Một báo cáo sự cố an ninh được viết tốt nên được đặc trưng chủ yếu bởi:
- Các phóng viên tin tức địa phương đến sau một sự cố và hỏi nhân viên an ninh về các chi tiết. Phản ứng đúng nói chung là:
- Một đại diện từ một sở thành phố đến yêu cầu truy cập vào cơ sở của khách hàng để tiến hành một kiểm tra mã. Nhân viên nên:
Cập nhật gần nhất: · quy trình kiểm tra
Đội Ngũ Biên Tập PrepPass · Đối chiếu với California BSIS Guard Card Exam · Quy trình kiểm tra