法律与伦理第 195 / 200 题
一位居民希望就冷饭提出申诉。机构必须：
a.劝阻申诉以避免CDPH审查
b.提供书面申诉政策，指定申诉官，调查，在合理时间内书面回复，且不报复；CNA通过将申诉转给适当人员协助
c.告诉居民只有管理员可以听申诉，仅以书面形式
d.将所有投诉转给家属，无居民意见
解析
42 CFR §483.10(j)要求SNF提供明确的申诉政策，指定申诉官，允许居民（和代表）在不受歧视或报复的情况下提出申诉，迅速调查并提供书面决定。CA HSC §1599.2加强居民权利法案。CNA转发申诉，支持居民，并永远不报复或劝阻报告(a, c)。居民也可以联系LTC申诉专员、CDPH或APS。报复是引用和人员行动的理由。
法律依据: 42 CFR §483.10(j); HSC §1599.2免费刷完整 200 道题库 — 无需注册。