沟通与公关第 145 / 200 题
BSIS 课程强调保安通常是访客遇到的客户的第一代表。常规互动最适当的心态是:
a.以客户服务为导向——问候、协助和引导访客,同时保持警觉
b.对抗性——假设每个访客都是潜在威胁
c.最少接触——除非需要,否则避免与访客交谈
d.严格威权——发出命令而不是问题
解析
BSIS 逮捕权手册强调保安人员是承包客户的大使。客户服务心态——礼貌的问候、有用的指示和尊重的协助——支持客户的业务并减少冲突。警觉和客户服务并不互相排斥;警觉继续,而保安保持平易近人。对抗性 (b)、回避 (c) 或威权 (d) 姿态产生投诉、升级常规事项并破坏客户关系。对抗性默认值保留用于已确认的威胁。
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