沟通与公关第 162 / 200 题
在 BSIS 降级课程中经常引用的"语言柔道"/战术沟通培训,以哪个核心原则为中心?
a.通过同理心、专业礼节和尊严对待人——即使在发布合法命令时——产生自愿合规
b.尽可能大声并反复使用口头命令直到合规
c.通过幽默嘲笑对象以使其合规
d.拒绝与对象交谈,仅通过身体手势沟通
解析
语言柔道,由 Dr. George Thompson 开发,教导官员通过同理心、冷静语调、专业礼节和尊严对待对象来寻求自愿合规。核心技能包括 LEAPS (Listen, Empathize, Ask, Paraphrase, Summarize) 和提供保留对象面子的选择。喊叫 (b)、嘲笑 (c) 和沉默 (d) 升级、损害可信度并引起投诉和民事诉讼。该技术通过减少身体对抗的频率改善结果和官员安全。
法律依据: Dr. George Thompson, 'Verbal Judo'; BSIS de-escalation curriculum免费刷完整 200 道题库 — 无需注册。