沟通与公关第 163 / 200 题
保安工作中的文化能力意味着官员:
a.根据可见特征对个人进行刻板印象,以加快决策
b.对每个文化群体一视同仁,完全忽略文化差异
c.认识到文化规范 (目光接触、个人空间、性别互动、宗教着装) 各不相同,并相应地调整沟通,同时平等适用政策
d.拒绝为习俗与官员不同的人提供服务
解析
文化能力是认识到被解释为"可疑"或"粗鲁"的行为可能只是反映文化规范——例如,转移目光接触可能在某些文化中表示尊重,着装谦虚可能带有宗教含义,性别问候做法各不相同。能干的官员调整沟通,同时统一适用客户政策。刻板印象 (a) 导致基于偏见的执法;一视同仁 (b) 是错过重要情境的旧"色盲"模式;拒绝服务 (d) 可能违反 Unruh 和联邦民权法。
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