心理健康第 138 / 200 题
一位居民的成年女儿来访，在居民面前大声批评CNA的护理。CNA的最佳反应是：
a.与女儿争论以捍卫所给的护理
b.告诉女儿立即离开机构
c.保持冷静，不打断地倾听，承认关切，提出私下讨论，并通知值班护士
d.只要女儿来访就停止为居民提供护理
解析
困难的家庭动态很常见，很少是关于CNA个人。CNA应保持专业，使用积极倾听，承认感受，并邀请包括护士或社工的私下谈话。争论(a)升级并有投诉风险。命令家属离开(b)超出CNA权限，可能违反42 CFR §483.10(f)(4)下的探视权。撤回护理(d)是遗弃。值班护士记录互动并与社会服务协调，根据Title 22 CCR §72527（居民权利）。
法律依据: 42 CFR §483.10; Title 22 CCR §72527免费刷完整 200 道题库 — 无需注册。