一位居民的成年女儿来访，在居民面前大声批评CNA的护理。CNA的最佳反应是：

解析

困难的家庭动态很常见，很少是关于CNA个人。CNA应保持专业，使用积极倾听，承认感受，并邀请包括护士或社工的私下谈话。争论(a)升级并有投诉风险。命令家属离开(c)超出CNA权限，可能违反42 CFR §483.10(f)(4)下的探视权。撤回护理(d)是遗弃。值班护士记录互动并与社会服务协调，根据Title 22 CCR §72527（居民权利）。