沟通与公关第 152 / 200 题
本地新闻记者在事件后到达,要求保安提供细节。正确的反应通常是:
a.拒绝就细节发表评论,将记者转介给承包客户或指定的雇主发言人,并通知主管
b.当场提供该事件的完整说明,好让传到公众耳中的版本是准确的第一手叙述,而不是东拼西凑的传闻
c.对可能发生过的情况作出推测以填补信息上的空白,因为一份留有明显缺口的片面说明对客户造成的损害,比一份完整的说明更大
d.要求记者出示新闻记者证件,并当场命令其离开该处物业
解析
标准 BSIS 指南是保安不代表客户或保安公司发言。记者应礼貌地转介给客户的指定发言人 (通常是公共关系或风险管理),保安必须立即通知其主管。未经授权的陈述 (b、c) 有诽谤当事人、损害调查和违反合同的风险。要求凭证并命令记者离开公共可访问空间 (d) 可能造成第一修正案和非法侵入争议;官员执行客户的合法访问规则而无不必要对抗。
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