Derechos del PacientePregunta 9 de 200
Una residente le dice al CNA: 'Quiero presentar una queja sobre cómo me habla el personal nocturno'. El CNA debe:
a.Decirle a la residente que las quejas rara vez cambian algo y que lo deje pasar
b.Informar a la residente del proceso de queja y asistir en contactar al oficial de quejas o al defensor sin represalias
c.Esperar hasta la próxima conferencia de cuidados, dentro de semanas, para mencionarlo
d.Investigar al personal personalmente antes de remitir cualquier cosa
Explicación
42 CFR §483.10(j) y HSC §1599.2 garantizan el derecho a expresar quejas sin discriminación ni represalias y requieren que los centros tengan un oficial de quejas con respuesta pronta por escrito. El CNA debe apoyar el acceso al proceso de quejas, incluyendo publicar la información de contacto del Defensor de Cuidado a Largo Plazo (1-800-231-4024). Desalentar a la residente (a), demorar (b) e investigar informalmente por un asistente (c) violan los derechos del residente y pueden constituir represalia si suprimen la queja.
Referencia Legal: 42 CFR §483.10(j); HSC §1599.2Practica las 200 preguntas gratis — sin registro.
Preguntas relacionadas de este tema
- Mientras realiza el cuidado perineal, un CNA nota que la puerta de la habitación está abierta y los visitantes pasan caminando. El CNA debe primero:
- Una residente tiene un POLST firmado que indica No Resucitar (DNR) y 'solo medidas de confort'. La residente queda inconsciente sin pulso. El CNA debe:
- Un residente de cuidado a largo plazo desea votar en la elección de noviembre pero no puede salir del centro. Bajo los derechos federales de los residentes, el centro debe:
- Un residente quiere conservar la fotografía de su difunta esposa y un pequeño rosario de madera en su mesa de noche. El centro debe:
- Las horas de visita y derechos de acceso en los centros de enfermería especializada de California requieren que:
- Una residente le pide al CNA que le guarde $40 en efectivo en el bolsillo del CNA. La respuesta correcta es:
Última revisión: · proceso editorial
Sen Lin, Fundador de PrepPass · Verificado con California CNA Certification Exam · Cómo revisamos