Un cliente intoxicado se vuelve verbalmente agresivo después de ser rehusado el servicio. La mejor técnica de desescalada es:

Explicación

Herramientas centrales de desescalada: mantenerse calmado, bajar el volumen (el cliente tiende a reflejarlo), mantener postura corporal abierta no amenazante, evitar discutir los méritos de la negativa, y reconocer el sentimiento ('Entiendo que está frustrado'). Silenciosamente señalar a un gerente o seguridad para respaldo, y mantener una ruta de escape clara. Igualar la agresión (a) o amenazar con una prohibición de por vida (d) escala; alejarse (c) deja la situación sin resolver, puede percibirse como desdeñoso, y deja que el cliente continúe ordenando de otro servidor.