Đào tạo 'Verbal Judo' / truyền thông chiến thuật, thường được tham chiếu trong các chương trình giảng dạy giảm leo thang BSIS, tập trung vào nguyên tắc cốt lõi nào?

Giải thích

Verbal Judo, được phát triển bởi Tiến sĩ George Thompson, dạy các nhân viên tìm kiếm sự tuân thủ tự nguyện thông qua sự đồng cảm, giọng điệu bình tĩnh, lịch sự chuyên nghiệp, và đối xử với các đối tượng với phẩm giá. Các kỹ năng cốt lõi bao gồm LEAPS (Listen, Empathize, Ask, Paraphrase, Summarize) và cung cấp các lựa chọn bảo tồn thể diện của đối tượng. Hét (b), chế giễu (c), và im lặng (d) leo thang, làm hư hại tính đáng tin cậy, và gây ra các khiếu nại và kiện tụng dân sự. Kỹ thuật cải thiện cả kết quả và an toàn của nhân viên bằng cách giảm tần suất các cuộc đối đầu vật lý.