El plan de estudios de BSIS enfatiza que el guardia de seguridad a menudo es el primer representante del cliente que un visitante encuentra. La mentalidad más apropiada para las interacciones rutinarias es:

Explicación

El manual de Poder de Arresto de BSIS enfatiza que los oficiales de seguridad sirven como embajadores para el cliente contratante. Una mentalidad de servicio al cliente — saludos corteses, direcciones útiles, y asistencia respetuosa — apoya el negocio del cliente y reduce el conflicto. La vigilancia y el servicio al cliente no son mutuamente excluyentes; la alerta continúa mientras el oficial permanece accesible. Las posturas adversariales (b), evitativas (c), o autoritarias (d) generan quejas, escalan asuntos rutinarios, y socavan la relación con el cliente. Los predeterminados adversariales están reservados para amenazas confirmadas.