Comunicación y RPPregunta 152 de 200

Reporteros de noticias locales llegan después de un incidente y piden detalles al oficial de seguridad. La respuesta correcta es generalmente:

a.Negarse a comentar sobre los detalles, referir al reportero al cliente contratante o portavoz designado del empleador, y notificar a un supervisor
b.Facilitar en el acto un relato completo del incidente, para que la versión que llegue al público sea exacta y de primera mano en lugar de armarse a partir de rumores
c.Especular sobre lo que podría haber ocurrido con el fin de rellenar los huecos de información, ya que un relato parcial con agujeros evidentes daña más al cliente que uno completo
d.Exigir al periodista que muestre sus credenciales de prensa y ordenarle que abandone la propiedad de inmediato

Explicación

La guía estándar de BSIS es que los oficiales de seguridad no hablan por el cliente o la empresa de seguridad. Los reporteros deben ser referidos cortésmente al portavoz designado del cliente (a menudo relaciones públicas o gestión de riesgos) y el oficial de seguridad debe notificar a su supervisor inmediatamente. Las declaraciones no autorizadas (b, c) arriesgan difamar partes, perjudicar investigaciones, y violar contratos. Exigir credenciales y ordenar a los reporteros salir del espacio accesible al público (d) puede crear disputas de Primera Enmienda e invasión; el oficial hace cumplir las reglas legales de acceso del cliente sin confrontación innecesaria.

Referencia Legal: BSIS press/media protocol; client/employer chain of command

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