沟通与文化第 32 / 200 题
两位家庭成员在床边为父母的护理大声争吵。CNA应当首先：
a.站在较冷静的家庭成员一边
b.走开让他们自行解决
c.冷静地承认紧张气氛，确保居民安全和舒适，邀请家属到较安静的区域，并通知护士或社工
d.告诉他们离开建筑物
解析
降级涉及保持冷静、承认感受、转移到私人空间，并让适当的专业人员（护士、社工）参与协助讨论。居民的情绪安全是首要任务；床边争吵会造成痛苦。站队(a)激化冲突；忽视(b)抛弃居民；驱逐家属(d)很少必要，损害治疗关系和探视权。
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