两位家庭成员在床边为父母的护理大声争吵。CNA应当首先：

解析

降级涉及保持冷静、承认感受、转移到私人空间，并让适当的专业人员（护士、社工）参与协助讨论。居民的情绪安全是首要任务；床边争吵会造成痛苦。站队(c)激化冲突；忽视(d)抛弃居民；驱逐家属(a)很少必要，损害治疗关系和探视权。