沟通与文化第 37 / 200 题
以下哪项是积极倾听的例子?
a.在居民仍在说话时看时钟并书写记录
b.居民一停下来喘口气就提出建议,好让对话更快得出解决方案
c.替居民把句子说完,好让对话进行得更快
d.保持眼神交流,点头,复述所说的内容,并提出开放式后续问题
解析
积极倾听使用言语和非言语技巧——眼神交流、点头、复述("听起来像是...")和开放式后续提问("告诉我更多")——以传达理解并引出更多信息。插话(b)、分心(a)和替对方说完句子(c)关闭沟通并表示漠视。积极倾听建立信任,帮助揭示居民可能否则隐瞒的临床重要信息。
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