Legal y ÉticoPregunta 195 de 200
Un residente desea presentar una queja sobre comidas frías. El centro debe:
a.Desalentar la queja para que CDPH no examine la cocina
b.Referir todas las quejas a la familia y resolverlas sin la opinión del residente
c.Proporcionar una política escrita de quejas, identificar un oficial de quejas, investigar, responder por escrito dentro de un tiempo razonable, y no tomar represalias; el CNA asiste reenviando la queja a la persona apropiada
d.Decirle al residente que solo el administrador escucha las quejas, y solo por escrito
Explicación
42 CFR §483.10(j) requiere que los SNF proporcionen una política clara de quejas, designen un oficial de quejas, permitan a los residentes (y representantes) expresar quejas sin discriminación o represalias, investiguen prontamente, y proporcionen una decisión escrita. CA HSC §1599.2 refuerza la carta de derechos del residente. El CNA reenvía las quejas, apoya al residente y nunca toma represalias ni desalienta el reporte (a, d). El residente también puede contactar al Defensor de LTC, CDPH o APS. La represalia es motivo de citaciones y acción de personal.
Referencia Legal: 42 CFR §483.10(j); HSC §1599.2Practica las 200 preguntas gratis — sin registro.
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