Comunicación y CulturaPregunta 32 de 200
Dos miembros de la familia discuten en voz alta al lado de la cama sobre el cuidado de un padre. El CNA debe primero:
a.Ponerse del lado del miembro de la familia más tranquilo
b.Alejarse y dejar que lo resuelvan
c.Reconocer con calma la tensión, asegurar que el residente esté seguro y cómodo, invitar a la familia a un área más tranquila y notificar a la enfermera o trabajadora social
d.Decirles que abandonen el edificio
Explicación
La desescalada implica mantener la calma, reconocer los sentimientos, redirigir a un espacio privado e involucrar a profesionales apropiados (enfermera, trabajadora social) para una discusión facilitada. La seguridad emocional del residente es la primera prioridad; las discusiones al lado de la cama causan angustia. Tomar partido (a) inflama el conflicto; ignorar (b) abandona al residente; expulsar a la familia (d) rara vez es necesario y daña la relación terapéutica y los derechos de visita.
Referencia Legal: ANA standards; therapeutic communicationPractica las 200 preguntas gratis — sin registro.
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