Comunicación y CulturaPregunta 30 de 200
La enfermera da al CNA una instrucción verbal: 'Obtén una muestra de orina por captura limpia de la Sra. Park antes del almuerzo.' El CNA debe:
a.Asentir en silencio y luego recolectar la muestra en algún momento antes de que lleguen las bandejas del almuerzo
b.Repetir: 'Orina por captura limpia de la Sra. Park antes del almuerzo—entendido.'
c.Esperar a que la enfermera ingrese una orden escrita antes de recolectar la muestra
d.Preguntar a otro CNA qué dijo la enfermera y seguir el entendimiento de ese CNA
Explicación
Las Joint Commission National Patient Safety Goals requieren repetición de comunicaciones verbales para prevenir errores. Repetir asegura que ambas partes confirmen la misma tarea, residente y plazo. El reconocimiento silencioso (a) corre el riesgo de malinterpretación; esperar órdenes escritas (c) retrasa el cuidado necesario para una tarea verbal dentro del ámbito del CNA; la transmisión de segunda mano (d) introduce error adicional. La repetición es un hábito básico de seguridad del paciente que se espera de los CNA.
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