Comunicación y CulturaPregunta 37 de 200
¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de escucha activa?
a.Mirar el reloj y hacer anotaciones en el expediente mientras el residente todavía está hablando
b.Ofrecer consejos tan pronto como el residente hace una pausa para respirar, para que la conversación llegue más rápido a una solución
c.Terminar las oraciones del residente para que la conversación avance más rápido
d.Mantener contacto visual, asentir, parafrasear lo dicho y hacer preguntas de seguimiento abiertas
Explicación
La escucha activa usa técnicas verbales y no verbales—contacto visual, asentir, parafrasear ('Parece que...') y seguimiento abierto ('Cuénteme más')—para transmitir comprensión y obtener más información. Interrumpir (b), distracción (a) y terminar oraciones (c) cierran la comunicación y señalan desinterés. La escucha activa construye confianza y ayuda a sacar a la luz información clínicamente importante que el residente podría retener de otra manera.
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